Mise à jour le 19 octobre 2026
Quelles données nous collectons quand vous commandez, pourquoi, combien de temps nous les gardons, et comment exercer vos droits.
01Responsable du traitement
Raison sociale (à compléter), forme et capital (à compléter), siège : adresse (à compléter), RCS et numéro SIREN (à compléter), TVA intracommunautaire : numéro (à compléter). Contact : contact@coeurdechocolat.com.
02Données collectées
Nous collectons uniquement les données que vous nous transmettez : lors d’une commande (prénom, nom, adresses de livraison et de facturation, e-mail, téléphone, produits commandés), lors de la création d’un compte client (mêmes informations et historique de vos commandes), lors de l’inscription à notre lettre (prénom, e-mail) ou en nous écrivant. Les données de carte bancaire sont saisies directement chez notre prestataire de paiement Stripe : nous n’y avons jamais accès.
03Finalités et bases légales
Traiter, livrer et suivre vos commandes, gérer le service après-vente et votre compte (exécution du contrat) ; tenir notre comptabilité et nos factures (obligation légale) ; prévenir la fraude au paiement (intérêt légitime) ; vous envoyer notre lettre d’information (votre consentement) ; mesurer l’audience du site (votre consentement, via le bandeau cookies).
04Destinataires et sous-traitants
Vos données sont destinées à l’équipe Cœur de Chocolat. Elles sont hébergées par o2switch (France) et traitées par nos prestataires, chacun pour sa seule mission : Stripe (paiement), Brevo (envoi des e-mails et lettre d’information, France), transporteur(s) (à compléter) (livraison). Elles ne sont jamais vendues ni cédées.
05Durées de conservation
Clients : pendant la relation commerciale, puis 3 ans après votre dernière commande. Pièces comptables et factures : 10 ans. Comptes clients inactifs : supprimés après 3 ans sans connexion ni commande. Lettre d’information : jusqu’à votre désinscription. Demandes de contact : 3 ans après le dernier échange.
06Cookies
Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement (panier, session, sécurité du paiement) et, avec votre accord, des cookies de mesure d’audience. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment depuis le bandeau de gestion des cookies.
07Vos droits
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Écrivez-nous à contact@coeurdechocolat.com. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
08Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : site en HTTPS, paiement chiffré chez Stripe, accès restreints, sauvegardes régulières.