On vous répond
Commande, livraison, conservation, cadeaux : les réponses aux questions qu’on nous pose le plus.
Commande et paiement
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non. Vous commandez avec votre e-mail, sans compte ni mot de passe. Votre numéro de commande suffit ensuite pour suivre le colis.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire, ainsi qu’Apple Pay, Google Pay et Link, par l’intermédiaire de Stripe. Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.
Où saisir un code promo ?
Dans le panier, sous « Code promo », avant de passer à la livraison.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
En point relais, 4,90 € ; à domicile avec Colissimo et suivi, 7,90 €. La livraison est offerte dès 80 € d’achat.
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine, hors Corse pour le moment.
Et quand il fait chaud ?
Du 1er juin au 15 septembre, nous expédions du lundi au mercredi, pour qu’aucun colis ne reste en entrepôt le week-end. Par fortes chaleurs, nous pouvons décaler l’expédition.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Émettez des réserves auprès du transporteur et écrivez-nous sous 3 jours avec une photo et votre numéro de commande : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.
Nos chocolats
D’où vient votre cacao ?
De notre coopérative à Santander, en Colombie, à 850 m d’altitude. Nous faisons notre chocolat à partir de ces fèves.
Comment conserver le chocolat ?
Au frais, entre 15 et 18 °C, à l’abri de la lumière et de l’humidité. Évitez le réfrigérateur.
Et les allergènes ?
Nos chocolats peuvent contenir du lait, des fruits à coque, du soja et d’autres allergènes. Chaque fiche produit et chaque emballage les détaille.
Offrir
Puis-je ajouter un mot pour la personne ?
Oui. À l’étape de livraison, cochez « Ajouter une note à votre commande » : nous glissons votre message dans le colis.
Puis-je faire livrer à une autre adresse ?
Oui, indiquez simplement l’adresse de la personne comme adresse de livraison.
Une commande pour une équipe ou des clients ?
Écrivez-nous avec le nombre de colis et la date souhaitée : nous vous répondons sous 24 h ouvrées.
Et offrir un atelier ?
Les ateliers et leurs bons cadeaux se réservent sur le site de l’Atelier, à Paris. Voir les ateliers ↗
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous 14 jours après réception, si les produits sont dans leur emballage d’origine et non ouverts. Le détail est dans nos conditions générales de vente.